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Politique de retour
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les bouteilles doivent être non ouvertes et dans leur emballage d'origine
- Le colis doit être intact et non endommagé
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification
Ne sont pas éligibles au retour : bouteilles ouvertes ou entamées, produits endommagés, commandes hors délai.
3. Procédure de retour
- Envoyez un email à remboursement_retour@yamoselection.com avec votre numéro de commande et le motif
- Nous confirmons la prise en charge sous 72 h et communiquons l'adresse de retour
- Expédiez le colis à vos frais et conservez la preuve d'expédition
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix des produits retournés.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à serviceclient@yamoselection.com avec des photos. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
7. Contact service client
Email : serviceclient@yamoselection.com
Délai de réponse : 72 h